Enterprise Service Management

Η εφαρμογή Enterprise Service Management (ESM) για κινητά είναι η έκδοση για κινητά του Service Management Automation.

Μέσω της λειτουργίας πύλης υπηρεσιών, οι τελικοί χρήστες μπορούν:

Αναζήτηση υπηρεσιών ή προσφορών υποστήριξης, άρθρα γνώσεων και ειδήσεις

Περιηγηθείτε στις προσφορές υπηρεσιών ή υποστήριξης

Δημιουργήστε νέα αιτήματα υπηρεσίας ή υποστήριξης

Εγκρίνετε ή απορρίπτετε τις εγκρίσεις αιτημάτων ή αλλάξτε τις εγκρίσεις

Αποδοχή ή απόρριψη επιλυμένων αιτημάτων

Έξυπνη έκδοση εισιτηρίων και υποστήριξη εικονικού πράκτορα

Εναλλαγή μεταξύ διαφορετικών ενοικιαστών

Μέσω της λειτουργίας πράκτορα, οι χρήστες πρακτόρων μπορούν:

Αναζητήστε συγκεκριμένα αιτήματα/συμβάντα, CI, άτομα και γνωστικά άρθρα ή ειδήσεις

Δείτε τα αιτήματα/καθήκοντα/συμβάντα στις απόψεις μου

Φιλτράρισμα λίστας αιτημάτων/εργασιών/συμβάντων. Για παράδειγμα, φιλτράρετε τα αιτήματα σε μια συγκεκριμένη προτεραιότητα

Ενημερώστε τις λεπτομερείς πληροφορίες ενός αιτήματος/εργασίας/συμβάντος

Δημοσιεύστε σχόλια σε ένα αίτημα/εργασία/συμβάν

Προσθέστε λύση ή προτεινόμενη λύση σε ένα αίτημα/συμβάν

Προβάλετε τις λεπτομερείς πληροφορίες των αρχείων Προσώπων και επικοινωνήστε με το άτομο πατώντας τον αριθμό τηλεφώνου, τη διεύθυνση email ή την τοποθεσία

Για πλήρεις λεπτομέρειες της νέας μας κυκλοφορίας, μεταβείτε στην ηλεκτρονική τεκμηρίωση OpenText:

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Αυτό το λογισμικό απαιτεί σύνδεση με το OpenText Service Management Automation Suite. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε την εφαρμογή για κινητά σαρώνοντας έναν κωδικό QR από την τοποθεσία Web της εταιρείας σας για τη διαχείριση υπηρεσιών αυτοματισμού υπηρεσίας Portal. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με τον διαχειριστή IT για μια διεύθυνση URL ενεργοποίησης.